BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

MÉTIERS

• Animateur/trice réseau ou des ventes
• Vendeur
• Commercial(e)
• Animateur(rice) commercial(e)
• Conseiller(e) commercial(e)
• Télévendeur(se) – Téléconseiller(ère)
• Commercial(e) web-e-commerce

OBJECTIFS DE LA FORMATION

A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS NDRC pourra :
• Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.
• Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C
• Gérer, dans le cadre d’une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients,
• Aider le client à maintenir une fidélité à l’entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,
• Maîtriser les contenus commerciaux liés à l’usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux
• Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l’entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau…
• Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l’ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l’organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif…

CONTENU DE LA FORMATION

DISCIPLINES

POURSUITES D’ETUDE :

• Licence Professionnelle
• École de Commerce